Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI – TRẢ – HOÀN TIỀN

Bếp Toàn Cầu luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng. Trong trường hợp có sự cố hoặc nhu cầu đổi/trả, chúng tôi áp dụng chính sách sau để đảm bảo quyền lợi của hai bên được công bằng và minh bạch.

1. Sản phẩm của Bếp Toàn Cầu giao không đúng đơn đặt hàng

Bạn thấy sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ. Nếu đúng như những gì khách hàng phản ánh chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm (khi có hàng).

2. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

Người mua có thể yêu cầu thay đổi trong trường hợp hàng nhận không đúng như mô tả. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có dấu hiệu tháo lắp và còn nguyên tem, mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu.

3. Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng theo số hotline:

BH Miền Bắc: 0964.175.188.
BH Miền Trung: 0964.174.188.
BH Miền Nam: 0964.174.188.

4. Điều kiện đổi / trả / hoàn tiền

Để đảm bảo sự công bằng và quyền lợi cho cả hai bên, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

Trường hợp 1:

Bên mua muốn hủy đơn hàng khi bên bán chưa xuất kho:

Phí hủy đơn tương ứng 30% giá trị tiền đặt cọc,
Bên bán hoàn lại 70% số tiền đã đặt cọc cho bên mua.

Trường hợp 2:

Bên mua muốn hủy đơn hàng sau khi bên bán đã xuất kho:

Bên bán sẽ không hoàn lại tiền đặt cọc trong mọi trường hợp.

5. Lưu ý quan trọng

Bếp Toàn Cầu không tiếp nhận đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, tháo rời hoặc không còn nguyên vẹn.
Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh và thông tin đơn hàng cụ thể.
Quyết định cuối cùng về việc đổi/trả/hoàn tiền thuộc về Ban Giám đốc Bếp Toàn Cầu, dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và bằng chứng khách hàng cung cấp.

6. Cam kết của Bếp Toàn Cầu

Chúng tôi luôn đặt uy tín và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi phản hồi và yêu cầu của Quý khách sẽ được xử lý nhanh chóng, rõ ràng và chuyên nghiệp trong vòng 1–3 ngày làm việc.